物流服務是為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產生的結果，即為客戶的利益進行的物品從供應地向接收地實體流動過程，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機結合。

中港物流作為其中一個服務項目，它的質量特性與制造企業的產品的質量特性有很大差別。產品的質量特性一般都可以用量具進行測量，但物流服務質量的很多時候要通過統計才能得到。比如配送的差錯率、運輸中的貨損率、客戶投訴率等。

較產品制造而言，服務過程中人的因素對系統的影響更大，也更難于控制，因為服務過程更多的需要人的參與，不像制造，隨著制造設備自動化智能化的提高，制造過程中人的干擾越來越小。但是，隨著物流在全球的迅猛發展，尤其是經濟全球化使得企業的供應鏈向更廣的方向延伸，企業對物流的依賴和要求越來越高。

中港物流服務質量不穩定對企業將會造成極大的影響。因此，利用更精確有效的分析工具來提高物流系統的質量和穩定性就十分必要了。（://）

飛龍世紀物流有限公司主要致力于中港兩地進出口貨物運輸、派送、報送、倉儲等業務，同時也代理國際海運與空運。公司經過10年的發展與沉淀，已累積到一定的規模和實力，在業界和客戶當中有著良好的信譽和口碑。

隨著國家法律的不斷健全，企業對物流服務的不斷深入認識，物流服務對社會的重要性不斷展現，飛龍世紀物流將不斷提高自身服務質量，努力做到以下幾點：

1.    
建立科學合理的宏觀物流成本分析框架和數據庫，對物流成本實行單獨核算，正確衡量物流績效

2.    
提升物流服務水平，轉變觀念，堅持客戶至上的服務理念。

3.    
提升科學管理水平，以更快的速度，更好的服務獲得更多的商機。

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