顧客的滿意和顧客自身的需求與期望是否得到實現密切相關，顧客根據自身的需要，對產品和服務具有需求和期望，這是二種預期。這種預期是從自身來考慮，并終通過產品的功能和特性的實現來體現，有多種產品可能會達到并實現這些功能和特性。不同的顧客，在實現自己的需求和期望時，由于受到生活習慣、經濟、價值觀等不同因素的影響，會對產品或服務做出不同的選擇。因此，每一個提供產品或服務的組織，都客觀地存在一個相應的顧客群，組織應針對這一特定具體的顧客群，建立并形成顧客群的維護、保持和潛在顧客開發系統，在不斷滿足需求和期望的同時，維護和保持老顧客、開發新顧客。
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- 發布時間：[2025-05-06 11:22]
- 產地：廣東>江門市>蓬江區
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